Hard aan het werk

We zijn ons er van bewust dat veel van jullie de afgelopen tijd in onzekerheid hebben geleefd. Je vraagt je misschien af of je vlucht doorgaat, wanneer je een voucher ontvangt en wanneer je plannen kunt maken voor de zomer. Wij realiseren ons dat we door de grote hoeveelheid vragen en annuleringen niet altijd goed bereikbaar zijn en dat het soms lang duurt tot we antwoorden hebben. Dit vinden wij erg vervelend, want dit past niet bij de kwaliteit die we normaal gesproken bieden.

Toch moeten wij als luchtvaartmaatschappij iedere dag omgaan met veranderende beperkingen en aangepaste regelgeving. Dit maakt ons werk erg ingewikkeld. Tegelijkertijd zijn we druk bezig met het veilig opstarten van onze vluchten. In juli en augustus vliegen we weer naar een groot deel van ons netwerk. Volgende week maken we bekend om welke bestemmingen het gaat.

Voucher en geld terug

Passagiers die tussen 15 maart en 4 juni te maken kregen met een geannuleerde vlucht, zouden in eerste instantie een voucher ontvangen waarmee je een andere vlucht kunt boeken. Deze passagiers kunnen nu alsnog kiezen voor een teruggave van hun geld. Passagiers met een geannuleerde vlucht vanaf 4 juni ontvangen al een voucher waarbij zij ook konden kiezen voor terugbetaling van het ticket.

Vanwege de omvang van de coronacrisis en het enorme aantal annuleringen duurt het enige tijd voor we iedereen kunnen helpen. We werken er achter de schermen hard aan om ervoor te zorgen dat je via de website geld terug kunt vragen. Zodra dit kan, ontvang je hier bericht over. Voor meer informatie over vluchten, vouchers en omboeken kun je ook terecht op onze website.

Bedankt
We willen je bedanken voor je begrip en geduld in deze uitzonderlijke omstandigheden. Ons Service Centre heeft het ontzettend druk met alle vragen, waardoor de wachttijden regelmatig oplopen. We zijn blij dat veel passagiers hun voucher hebben gebruikt voor een volgende reis. Ondertussen werken wij met man en macht om je meer duidelijkheid te bieden en je met een vertrouwd gevoel aan boord te verwelkomen.

Terug naar Ingezonden Mail